Bricoroom - Livraison

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Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.

Les colis sont généralement expédiés sous 72h après réception de votre paiement.

Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature.

Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société TRADEAVENUE, dans un délai d'une semaine.

Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.

En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête de laPoste peut durer jusqu’à 21 jours. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (dans la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais.

Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :

TRADEAVENUE

BP 30060

91104 Corbeil-Essonnes cedex

Erreurs de livraison

Le consommateur devra formuler auprès de la société TRADEAVENUE le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

La formulation de cette réclamation auprès de la société TRADEAVENUE pourra être faite : - en priorité par téléphone au 0892562715(0,34€TTC/mn) du lundi au vendredi de 9h à 17h, - en vous connectant sur notre site dans la rubrique "Contactez-nous" " où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le chat en ligne.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société TRADEAVENUE de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

A réception de la réclamation, la société TRADEAVENUE attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur.

L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société TRADEAVENUE dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo, à l'adresse suivante :

TRADEAVENUE

BP 30060

91104 Corbeil-Essonnes cedex

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société TRADEAVENUE.

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